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《售后服务技巧》|低价批发正版《售后服务技巧》培训教材 一套也批发 提供正规发票,支持全国货到付款.实行消费累计积分等会员服务－培训光盘批发网
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《售后服务技巧》培训教材盘 数：DVD 6 盘 主 讲： 出 版 社：
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 《售后服务技巧》培训教材内容介绍 | |
《售后服务技巧》企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是
无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服
务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"To be or not to be : "这个哈姆雷特提出的问题，今天也
需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的"服务"化作有形的工作，本教材将会给
你一个满意的答案。
第一章 顾客服务
第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析
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