您是否经常面临这样的困惑？

反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，依然我行我素，工作就是达不到您的期望和要求；
充满激情地向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下；
同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您最大的苦恼；
对客户又是打电话又是请吃饭，但就是建立不起亲近的关系；
……
《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感，争取并获得别人的理解和支持，从而与上级，同事，下级，客户，亲朋好友保持良好的关系。为您构建工作与生活的和谐！

主讲介绍：徐剑
清华大学工商管理硕士。曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原奇胜顾问公司总经理兼咨询总监、首席培训师，曾在贝拉特猎头、和君创业、东京陶瓷、用友软件、恒强软件、慧点科技等担任总裁兼CEO、副总经理、销售经理、软件工程师、人力资源专家顾问、人力资源经理等职务。十几年的企业中高层管理者经历，使徐剑老师拥有丰富的实战经验，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题；培训技巧娴熟，课程生动，案例精彩。徐剑老师曾为国内一千多家企业做过培训或咨询。

商务沟通概论
    商务沟通的九大关键要素
    商务沟通的八大特性
    案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故事

商务沟通技巧
    迈向成功的商务沟通心态
    重视非语言沟通
    有效商务沟通的16项基本原则
    商务沟通中应注重礼仪
    商务沟通技巧30招
    案例：彩电爆炸事件/肖伯纳的教训

有效倾听技巧
    倾听的重要性
    反省自己的倾听行为
    倾听者常见障碍
    有效倾听的20条准则
    案例：男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特

有效人际沟通
    与不同性格的人的沟通技巧
    培养自己的五大素质
    人际沟通的12项基本原则
    人际沟通的30把小飞刀
    案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？

有效组织沟通
    如何与上级沟通？
        与上级沟通三大主要方式
        赢得上级信任的15条诀窍
        与上级相处的八大忌讳
    如何与同事沟通？
    如何与下属沟通？
    案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？

有效会议沟通
    常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
    会议中的11种消极行为
    有效会议的18个特征
    案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？

有效客户沟通
    客户流失的原因
    有效的客户约见技巧
    获得客户好感的六项法则
    客户沟通中的八大“润滑剂”
    建立信任关系的24个有效策略
    如何成为客户喜欢的商务人员
    案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
    综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户

如何处理沟通中的冲突？
    商务沟通冲突的原因
    沟通冲突处理的12条正确原则
    双维度冲突管理策略
    沟通冲突有效处理技巧
    案例：组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境