●主讲简介：扬锦州 博士
现任 ●中原大学校友联络暨就业辅导室主任 ●中原大学工业工程系（所）副教授 ●交通大学经营管理研究所兼任副教授 ●台湾地区品质管理及环境管理认证委员会委员 ●国营事业工安督导专案小组委员 ●国家品质奖评审委员 ●全国团结圈竞赛评审委员 ●台湾地区品质学会理事 ●台湾地区品质学会服务业品质推行委员会主任委员 ●台北捷运公司品管圈推行委员会委员 ●行政院各部会、北高市政府、各地方政府、各国营事业等中高阶主管担任教育训练讲座及辅导 ●英业达公司、台积电、中华汽车、信义房屋、东元电机、金宝电子等百余家企业担任顾问或讲座
学历： ● 国立交通大学管理科学博士 经历 ●中原大学工业工程系主任暨研究所所长 ●台湾地区企业人力资源发展学会理事兼副秘书长 ●台湾地区工业工程学会理事 ●台湾地区企业管理学会理事 ●台湾地区企业管理学会理事 ●台湾地区即时管理学会理事 ●台湾地区品质学会品管研究会副主任委员 ●台湾地区品质学会田口品质工程推行委员会副主任委员 ●国家品质案例奖评审委员 ●桃园中小企业协会名誉理事 ● 中油公司重大工程、重大采购、技术服务审查委员会委员 中国大陆辅导实绩： ●在中国大陆十余个大城市为各大企业上课 ●金狮集团 ●百盛百货集团 ●中国大陆培训中心EMBA课程教授
● 课程简介
随着国内买方市场的形成，供给大于需求，企业需要营销，随着经济全球化和中国加入WTO后，面临更加激烈的市场况争和强大的国外对手，企业的立足更依靠于营销，知识经济时代的到来，企业只有大力开展知识型营销，才能更好地迎接挑战。本套营销教村将为你带来全新的营销观念为你提供崭新的营销方法相信你从中受益非浅。同时也祝愿您的企业或您的事业更上一层楼
（一）重视顾客需求
1、经营概述
2、品质的定义
3、重视顾客需求
4、品管现场讲解
5、品质管制的做法
6、超市现场讲解让顾客满意
（二）全面品质管理
1、全面品质管理
2、超市现场讲解品质管理（上）
3、ISO9000系列发展
4、超市现场讲解品质管理（下）
5、品质系统要项
（三）建立ISO的标准
1、导入ISO
2、员工在岗训练
3、建立ISO的标准
4、超市现场讲解质量标准
5、问题解答
（四）ISO9000特点与益处
1、ISO9000的特色、益处
2、ISO9000的备忘录
3、问题解答
4、TQM之兴起
5、戴明十四要点
（五）成功营销需要团队合作
1、戴明十四要点（续）
2、Juran博士三部曲
3、TQM之内含与架构
4、[改善]做不好三大原因
5、[改善]需发挥团队合作
6、[改善]的基本信条
（六）顾客满意是目标
1、员工教育训练
2、顾客需求创造商机
3、追求顾客满意
4、企业界成功推行TQM所产生的效果
5、ISO9000在2000年版的修订中八大原则
6、超市现场讲解顾客满意是目标
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《顾客满意的营销管理》培训教材内容介绍