●第一讲绩效管理面临的问题(上)
1．煤程结构及其纲要
2．绩效管理的实际操作问题
3．绩效管理中的技术问题

●第二讲绩效管理面临的问题(下)
1．绩效管理中的制度问题
2．绩效管理中的观念问题
3．如何选择绩效管理模式

●第三讲构建绩效管理体系的工具(上)
1．指标分解图及编码系统
2．绩效管理指标库的应用
3．绩效管理指标库的优点

●第四讲构建绩效管理体系的工具(下)
1．目标卡设计特点
2．目标设计技巧
3．经营班子的考核没汁

●第五讲主管需要掌握的指标量化方法
1．格利·波特四分法的实际意义
2．格利·波特四分法的具体应用
3．鱼骨图与帕累托图的应用
4．主管选择指标的四大原则

●第六讲主管如何掌握指标的难度
1．目标管理难度的三级划分
2．指标难度划分的实际意义
3．管理核心人物的决策定位

●第七讲绩效管理中的沟通技巧(上)
1．互动游戏：非语言沟通的意义
2．中国人的沟通特点
3．有效沟通的基本原则

●第八讲绩效管理中的沟通技巧(下)
1．反赞美沟通实地演练
2．中国特殊的沟通方式
3．与上级的沟通技巧
4．跨部门的沟通技巧

●第九讲各类人员的绩效考核(上)
1．营销人员考核设汁
2．质量指标的有效测量
3．职能类考核模式：精确模式

●第十讲各类人员的绩效考核(下)
1．职能类考核模式：次精确模式
2．职能类考核模式：一般模式
3．职能部门绩效考核模式总结

● 第十一讲态度能力指标考核(上)
1．态度能力指标常见问题及其规律
2．态度能力指标的选择
3．锚定设计寻找行为刻度

●第十二讲态度能力指标考核(下)
1．协调沟通能力考核方法
2．协调沟通能力设汁特点
3．考核常见问题处理方法